Avís legal, Política de privacitat , Cookies, i Condicions

Titular del web

Comerç: Experiencia VR
Societat: Berta Innovations SLU – NRT: L-720197-H
Domicili: Carrer de la Sardana 6, Local 3, AD500 Andorra la Vella
Telèfon: +376 826 347
Correu de contacte i privacitat: admin@experiencia-vr.com
Lloc web: www.experiencia-vr.com
Número de registre de comerç: 936447B
Objecte social: explotació d’un centre d’experiències de realitat virtual i activitats d’oci digital.

L’accés i ús del web atribueix la condició d’usuari i implica l’acceptació d’aquest avís legal.

1) Propietat intel·lectual

Tots els continguts (textos, imatges, marques, logotips, dissenys, codi font) són titularitat de Berta Innovations SLU o de tercers autoritzats. Es prohibeix qualsevol ús no autoritzat.

2) Protecció de dades (LQPD 29/2021)

Responsable: Berta Innovations SLU.
Finalitats principals: gestió de reserves/relació contractual i atenció al client; compliment d’obligacions legals i fiscals; seguretat (CCTV); millora del servei; i màrqueting només amb consentiment.
Bases jurídiques: execució de contracte; obligació legal; interès legítim (seguretat i millora); consentiment (comunicacions comercials i cookies no necessàries).
Drets: accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat. Sol·licituds a admin@experiencia-vr.com (termini de resposta: 1 mes). Reclamacions davant l’APDA.

Conservació (terminis):

Reservas/facturació: fins als terminis legals fiscals aplicables.
Atenció al client/formularis: fins a 24 mesos d’inactivitat.
Màrqueting: fins a 24 mesos o fins a revocació del consentiment.
CCTV: 30 dies (excepte requeriments legals).

Destinataris/encarregats (exemples):

Web/hosting i reserves: Wix.com Ltd., TuriTop.
Pagaments/TPV: (els que activis al portal).
Correu electrònic: servei d’email allotjat i gestionat per Namecheap.
Analítica i publicitat: Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel, i altres que s’afegeixin.
Aquests proveïdors poden estar fora d’Andorra/UE; en aquests casos s’aplicaran garanties adequades (decisions d’adequació o clàusules contractuals tipus).

3) Comunicacions comercials

Només si marques la casella corresponent. Pots revocar el consentiment en qualsevol moment escrivint a admin@experiencia-vr.com o mitjançant l’enllaç de baixa.

4) Cookies

Utilitzem Usercentrics com a gestor de consentiment. Pots acceptar/rebutjar categories (necessàries, analítiques, publicitàries) i canviar l’opció en qualsevol moment des del banner o el Centre de preferències.
(Enllaç a la Política de cookies amb el llistat i durades de cada cookie.)

5) Videovigilància (CCTV)

Instal·lacions amb videovigilància per motius de seguretat (interès legítim). Responsable: Berta Innovations SLU. Conservació: 30 dies. Drets davant l’APDA. Senyalització visible a l’entrada.

6) Jurisdicció

Normativa aplicable: Principat d’Andorra. Tribunals andorrans.
Idiomes: es publiquen versions CAT/ES/EN; en cas de divergència, preval la versió catalana.

Condicions d’ús i Normes de la sala (Experiencia VR)

En cas de reclamació entre les dues parts, aquesta es tractarà als tribunals del Principat d’Andorra.

1) Introducció i dret d’admissió

L’ús dels serveis implica l’acceptació d’aquestes condicions. Ens reservem el dret d’admissió i d’expulsió per incompliment de normes, motius de seguretat o conducta inadequada, sense dret a compensació.

2) Puntualitat, retards i no-presentació

Arriba 15 minuts abans de l’hora reservada.
Retards: poden comportar pèrdua de la reserva i no són reemborsables.
No-show: no reemborsable.

3) Menors

< 12 anys: sempre acompanyats per un adult.
12–17 anys: sota responsabilitat dels pares/tutors i amb formulari d’autorització signat (enllaç: Formulari de consentiment per a menors).
Es faran servir només experiències adequades a l’edat i amb supervisió.

4) Excepció — Aniversaris (6–11 anys)
Els menors de 6 a 11 anys poden participar sense pare/mare/tutor present només en el marc d’un aniversari reservat prèviament i supervisat pel nostre equip, sempre que el formulari de consentiment estigui signat pel pare/mare/tutor legal abans de l’activitat. Cal que hi hagi un adult responsable (18+) del grup present al centre durant tota l’activitat.

5) Salut i seguretat

Podem denegar l’accés si hi ha consum d’alcohol/drogues o condicions que impedeixin seguir les normes (p. ex. fotosensibilitat, problemes cardíacs/vertigen/embaràs, etc.). Segueix sempre les instruccions del personal.

6) Normes d’ús a sala

Porta les corretges dels comandaments posades; no deixis els cascos a terra; penja’ls al suport.
Respecta la zona de joc delimitada; els acompanyants no entren a la zona durant l’ús.
Està prohibit fumar dins les instal·lacions.
Respecte absolut a altres clients i al personal (comentaris o conductes discriminatòries = finalització immediata del servei).
Animals: només gossos d’assistència certificats.

7) Equipament i danys

El client és responsable del bon ús de l’equip (cascos, comandaments, pantalles, ordinadors, mobiliari, etc.).
Dany per mal ús: franquícia mínima 150 €; si l’assegurança no ho cobreix, el client assumeix el cost íntegre.

8) Vestimenta

Roba i calçat adequats en tot moment. No s’admeten peces que arrosseguin, accessoris perillosos ni cobertors facials totals (excepte motius mèdics).

9) Pagaments i consumicions

El pagament online es realitza mitjançant TPV Virtual.
S’accepten targetes Visa i Mastercard.
Pagament abans de jugar, en arribar (contactless), o en el moment de reservar al portal online.
Extres (begudes, snacks) es paguen a la comanda.
No es permet menjar/beguda de fora.

10) Vals, targetes regal i promocions

No transferibles, no reemborsables i no bescanviables per diners. Caducitat segons el que consti a la promoció. Presenta el val abans d’iniciar l’activitat.

11) Imatges i material gràfic

Podem fer fotografies o gravacions amb finalitats promocionals.
Pots optar a no aparèixer comunicant-ho prèviament per escrit a admin@experiencia-vr.com. Per a menors, cal consentiment parental.

12) Objectes personals

No ens fem responsables d’objectes perduts/robats/deteriorats. Usa els penjadors i guarda els efectes personals.

13) Cancel·lacions i devolucions

Cancel·lacions per part del client
El client pot cancel·lar o modificar la seva reserva fins a 48 hores abans de l’hora prevista, amb dret a:

Reprogramació de la reserva, o
Devolució de l’import pagat

Les cancel·lacions realitzades amb menys de 48 hores d’antelació no donaran dret a devolució, i es considerarà la reserva com a no reemborsable.

No-presentació (no-show)
En cas de no-presentació, no es realitzarà cap devolució.

Cancel·lacions per part de l’empresa
En cas de cancel·lació per causes imputables a l’empresa (incidències tècniques, força major o altres), el client tindrà dret a:

Reprogramació de l’activitat, o
Devolució íntegra de l’import pagat

Condicions de devolució
Les devolucions, quan corresponguin, es realitzaran utilitzant el mateix mètode de pagament emprat pel client en el moment de la compra, en un termini màxim de 14 dies.

Per sol·licitar una devolució, el client haurà de contactar amb admin@experiencia-vr.com indicant les dades de la reserva.

14) Reclamacions i terminis

Queixes/incidències: en un termini raonable (recomanat 5 dies laborables).
Sol·licituds d’indemnització: per escrit dins de 10 dies laborables des de l’incident.