Avís legal, Política de privacitat , Cookies, i Condicions

Titular del web

Comerç: Experiencia VR
Societat: Berta Innovations SLU – NRT: L-720197-H
Domicili: Carrer de la Sardana 6, Local 3, AD500 Andorra la Vella
Telèfon: +376 826 347
Correu de contacte i privacitat: admin@experiencia-vr.com
Lloc web: www.experiencia-vr.com

L’accés i ús del web atribueix la condició d’usuari i implica l’acceptació d’aquest avís legal.

1) Propietat intel·lectual

Tots els continguts (textos, imatges, marques, logotips, dissenys, codi font) són titularitat de Berta Innovations SLU o de tercers autoritzats. Es prohibeix qualsevol ús no autoritzat.

2) Protecció de dades (LQPD 29/2021)

Responsable: Berta Innovations SLU.
Finalitats principals: gestió de reserves/relació contractual i atenció al client; compliment d’obligacions legals i fiscals; seguretat (CCTV); millora del servei; i màrqueting només amb consentiment.
Bases jurídiques: execució de contracte; obligació legal; interès legítim (seguretat i millora); consentiment (comunicacions comercials i cookies no necessàries).
Drets: accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat. Sol·licituds a admin@experiencia-vr.com (termini de resposta: 1 mes). Reclamacions davant l’APDA.

Conservació (terminis):

Reservas/facturació: fins als terminis legals fiscals aplicables.
Atenció al client/formularis: fins a 24 mesos d’inactivitat.
Màrqueting: fins a 24 mesos o fins a revocació del consentiment.
CCTV: 30 dies (excepte requeriments legals).

Destinataris/encarregats (exemples):

Web/hosting i reserves: Wix.com Ltd., TuriTop.
Pagaments/TPV: (els que activis al portal).
Correu electrònic: servei d’email allotjat i gestionat per Namecheap.
Analítica i publicitat: Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel, i altres que s’afegeixin.
Aquests proveïdors poden estar fora d’Andorra/UE; en aquests casos s’aplicaran garanties adequades (decisions d’adequació o clàusules contractuals tipus).

3) Comunicacions comercials

Només si marques la casella corresponent. Pots revocar el consentiment en qualsevol moment escrivint a admin@experiencia-vr.com o mitjançant l’enllaç de baixa.

4) Cookies

Utilitzem Usercentrics com a gestor de consentiment. Pots acceptar/rebutjar categories (necessàries, analítiques, publicitàries) i canviar l’opció en qualsevol moment des del banner o el Centre de preferències.
(Enllaç a la Política de cookies amb el llistat i durades de cada cookie.)

5) Videovigilància (CCTV)

Instal·lacions amb videovigilància per motius de seguretat (interès legítim). Responsable: Berta Innovations SLU. Conservació: 30 dies. Drets davant l’APDA. Senyalització visible a l’entrada.

6) Jurisdicció

Normativa aplicable: Principat d’Andorra. Tribunals andorrans.
Idiomes: es publiquen versions CAT/ES/EN; en cas de divergència, preval la versió catalana.

Condicions d’ús i Normes de la sala (Experiencia VR)

1) Introducció i dret d’admissió

L’ús dels serveis implica l’acceptació d’aquestes condicions. Ens reservem el dret d’admissió i d’expulsió per incompliment de normes, motius de seguretat o conducta inadequada, sense dret a compensació.

2) Puntualitat, retards i no-presentació

Arriba 15 minuts abans de l’hora reservada.
Retards: poden comportar pèrdua de la reserva i no són reemborsables.
No-show: no reemborsable.

3) Menors

< 12 anys: sempre acompanyats per un adult.
12–17 anys: sota responsabilitat dels pares/tutors i amb formulari d’autorització signat (enllaç: Formulari de consentiment per a menors).
Es faran servir només experiències adequades a l’edat i amb supervisió.

4) Excepció — Aniversaris (6–11 anys)
Els menors de 6 a 11 anys poden participar sense pare/mare/tutor present només en el marc d’un aniversari reservat prèviament i supervisat pel nostre equip, sempre que el formulari de consentiment estigui signat pel pare/mare/tutor legal abans de l’activitat. Cal que hi hagi un adult responsable (18+) del grup present al centre durant tota l’activitat.

5) Salut i seguretat

Podem denegar l’accés si hi ha consum d’alcohol/drogues o condicions que impedeixin seguir les normes (p. ex. fotosensibilitat, problemes cardíacs/vertigen/embaràs, etc.). Segueix sempre les instruccions del personal.

6) Normes d’ús a sala

Porta les corretges dels comandaments posades; no deixis els cascos a terra; penja’ls al suport.
Respecta la zona de joc delimitada; els acompanyants no entren a la zona durant l’ús.
Està prohibit fumar dins les instal·lacions.
Respecte absolut a altres clients i al personal (comentaris o conductes discriminatòries = finalització immediata del servei).
Animals: només gossos d’assistència certificats.

7) Equipament i danys

El client és responsable del bon ús de l’equip (cascos, comandaments, pantalles, ordinadors, mobiliari, etc.).
Dany per mal ús: franquícia mínima 150 €; si l’assegurança no ho cobreix, el client assumeix el cost íntegre.

8) Vestimenta

Roba i calçat adequats en tot moment. No s’admeten peces que arrosseguin, accessoris perillosos ni cobertors facials totals (excepte motius mèdics).

9) Pagaments i consumicions

Pagament abans de jugar, en arribar (contactless), o en el moment de reservar al portal online.
Extres (begudes, snacks) es paguen a la comanda.
No es permet menjar/beguda de fora.

10) Vals, targetes regal i promocions

No transferibles, no reemborsables i no bescanviables per diners. Caducitat segons el que consti a la promoció. Presenta el val abans d’iniciar l’activitat.

11) Imatges i material gràfic

Podem fer fotografies o gravacions amb finalitats promocionals.
Pots optar a no aparèixer comunicant-ho prèviament per escrit a admin@experiencia-vr.com. Per a menors, cal consentiment parental.

12) Objectes personals

No ens fem responsables d’objectes perduts/robats/deteriorats. Usa els penjadors i guarda els efectes personals.

13) Cancel·lacions i reemborsaments

Client: fins a 48 h abans → reemborsament o reprogramació (segons prefereixis). Menys de 48 h → no reemborsable (es perd la reserva).
Empresa (força major/incidència tècnica): reemborsament total o reprogramació (elecció del client).

14) Reclamacions i terminis

Queixes/incidències: en un termini raonable (recomanat 5 dies laborables).
Sol·licituds d’indemnització: per escrit dins de 10 dies laborables des de l’incident.